Erfaring med ETrade bank.

Nedenstående er en lille beretning om, hvordan kunder behandles hos E*Trade - Etrade Danmark. Siden er skrevet for at andre kan se mine "erfaringer" med E*Trade. Navnene Etrade og E*Trade bruges begge herunder - men der er altså tale om samme firma.

Siden kan dermed ses som en del af de artikler, som afslører, at mange virksomheder desværre i dag har glemt, at det er kunden der er vigtig. Se andre eksempler på "kundeservice" hos eurodan-huse og Brandt Nordic og en blomberg vaskemaskine.

Historien om erfaringen med ETrade - E*Trade:

E*Trade har slettet 20 framfab aktier, og slettet min konto hos dem - uden forudgående advisering.

Jeg opdager dette ved, at jeg i oktober 2006 forsøger at logge ind på min etrade konto. Her kommer jeg ikke ind. Jeg ringer derefter til etrade's hotline, hvor jeg får oplyst at min konto er lukket fordi den ikke har været aktiv. Jeg spørger derfor naturligvis til, hvad der så er sket med mine 20 framfab aktier. E*Trade's hotline vender derefter tilbage og siger at de er blevet offer for et "reverse stock split". Jeg beder derefter om at komme til at tale med en ansvarlig hos ETrade, og herunder er korrespondancen gengivet.

Som jeg skriver til ETrade gengivet i nedenstående emails, så kan det ikke være rigtigt, at aktier bare slettes. I materialet fra framfab (www.lbicon.com/investor/financial/reports/060515.Final Prospectus English.pdf) står der på side 18 under afsnittet om omkostninger, at der ikke tages "commission", og på side 20 under afsnittet om "reverse split", at "Shareholders in Framfab whose shareholding is not evenly divisible by 50, will, ..., receive free of cost such number of additional share in Framfab that are necessary in order for the shareholding to be evenly divisible by 50".

Og det kan heller ikke være rigtigt, at ETrade bare uden videre lukker folks konto.

Væsentlige punkter om Etrade:

Det væsentlige i sagen er, som jeg har beskrevet for dem:

1) Min klage over at 20 Framfab aktier er "forsvundet":

Jeg havde 20 Framfab aktier - ikke tegningsretter.

De 20 Framfab aktier - ikke LBI International - var ganske rigtigt givet i forbindelse med en kampagne ETrade afholdt. - Men netop denne kampagne var medårsag til, at jeg valgte at prøve Etrade i det hele taget. Og når de er givet, ligemeget hvordan, er det jo mine under alle omstændigheder.

Så tilbage står stadig, at 20 => 50 Framfab aktier => 1 LBI International aktie er "forsvundet".

2) Min klage over ringe kundeservice, og lukning af konto:
Der er bla. 5 års pligt til dokumentation overfor f.eks. skat. Ved at lukke kontoen afskærer i muligheden for at kunne genudprinte, eks. handelsnotaer.

I og med E*Trade har min mailadresse registreret, og min private bopæls adresse, kunne i vel sende en besked om at i påtænker at lukke min konto. Se det ville være kundeservice !

3) E*trade henviser til 2 breve, som jeg skulle have modtaget - disse er mærkværdigvis aldrig kommet frem ...

- - - -

Efter min sidst sendte mail, har jeg ikke hørt yderligere ...

En fornuftig behandling af kunder ser derfor ikke ud til at være en del af etrade's forretningsgrundlag, og jeg kan derfor absolut ikke anbefale, at man bruger dem til at handle hos !

Læg iøvrigt mærke til, at E*Trade skriver: "i forretningsbetingelse nr. 37"... - Husk derfor at læse alle ETrade's forretningsbetingelser ...

Korrespondance med ETrade:

From: R. Michael
Sent: 24. oktober 2006 19:52
To: Kadja Bruhn Kristiansen
Cc: Bjorn Sibbern
Subject: Re: Vedr. klage

Til Kadja,

Hvis du læser materialet vedr. aktie splittet, så fremgår det, at der vil blive "fyldt op" til nærmeste 50 aktier før splittet. Dvs. jeg burde have fået fyldt op til 50 aktier, og dermed 1 ny aktie.

På trods af jeres forretningsbetingelser vedr. at give kunder besked om aktiesplit, så kunne i vel vise den kundeservice, at give dem besked før i bare uden videre lukker deres konto.

Jeg har ikke til sinde at åbne en konto hos E*Trade igen - med en sådan kundefjendsk holdning. Tværtimod, har jeg til sinde at offentliggøre jeres forretningsmoral. Pkt. 1 - i bortskaffer folks aktier og Pkt. 2 - i lukker konti uden videre og uden forudgående advisering - bestemt ikke anbefalelsesværdigt !

Regards,

R. Michael

---------- Original Message -----------
> From: "Kadja Bruhn Kristiansen"
> To: R. Michael
> Cc: "Bjorn Sibbern"
> Sent: Tue, 24 Oct 2006 16:49:12 +0200
> Subject: Vedr. klage
>
> Kære R. Michael,
>
> Vi har forgæves forsøgt at få telefonisk kontakt til dig.
>
> Dine aktier i Framfab er blevet slettet, da selskabets aktier blev splittet i forholdet – 50 gamle aktier til 1 ny. Da du kun var besiddelse af 20 stk. aktier, kunne splittet ikke gennemføres, hvorfor aktierne er blevet slettet, hvilket er i overensstemmelse med normal procedure.
>
> Ifølge vores forretningsbetingelser nr. 37 er E*Trade ikke ansvarlig for at kunden modtager oplysning om stock splits mv.. Ydermere vil corporate actions ikke blive gennemført, hvis provenuet er mindre end den almindelige minimums kurtage, hvilket var 75 kr. Dvs. skulle du have solgt dine 20 aktier ville det have kostet dig penge, da kurtagen ville overstige proveneaubeløbet.
> Vores forretningsbetingelser er at finde på følgende link: https://dk.etrade.com/hm/hm_forms/almindelige_forretningsbetingelser.pdf
>
> Kontoen er lukket grundet inaktivitet siden 2002. Hvis du er interesseret i fortsat at benytte din konto og depot, vil vi naturligvis genåbne kontoen.
> Hvis du skulle have yderligere spørgsmål er du velkommen til at kontakte undertegnet.
>
> Best regards
> Kadja Bruhn Kristiansen
> E*TRADE Bank A/S
> Compliance Officer

NB: Dette er en personlig side. Den har som sådan ikke noget at gøre med dette internet sted iøvrigt. Den er udelukkende lagt på internet for, at vi kan videregive vores erfaringer med E*Trade - Etrade bank Danmark A/S.

Se flere personlige sider på her:

- Om blomberg vaskemaskine og Brandt Norden - Digtsamling - Om E-Trade Danmark - Om Ledelse - Om hjørnegrund og privat fælles vej - Om rejseoplevelser - Om Star Tour - Advarsel mod Slankedoktor.dk - Erfaring med Proshop -