Erfaring med Proshop - klage !

Herunder følger en historie, med erfaring med internethandel hos firmaet Proshop.

Det er selvfølgelig ærgeligt, at internet virksomheder som Proshop ikke følger lovgivningen - det er en ting, men det er lige så slemt, at Proshop ikke yder almindelig god kundeservice.

Det er derfor ikke specielt spørgsmålet om refundering af de 45 kr., som er brugt på tilbagesendendelsen af et defekt skærmkort - som Prosoft har leveret, men princippet. - Dårlig kundebehandling skal ikke kunne betale sig.

Desværre er Proshop's måde at drive internethandel på, med til at afskrække folk fra at handle på internettet. - Og desværre findes der rigtigt mange eksempler på firmaer, der som Proshop, har alen lange betingelser og som er dårlige til at gøre opmærksom på betingelserne, der specifikt vedrører folks penge - helst også i den situation, hvor det er relevant. Se f.eks. også historien om Slankedoktor.

I korte træk er historien om Proshop her:

Opretter RMA sag om Grafik kort d. 30/11-08. - Her står der ikke noget om, at man skal rekvirere en returfragtnota. Indsender kortet, som de modtager d. 8/12-08. Ca. 1 måned efter, modtager jeg besked om, at de refunderer købet. - Jeg spørger til refundering af de ca. 45 kr. som jeg har betalt til forsendelse. Jvnf: http://www.forbrug.dk/forbrugerombudsmanden/hvadgaelder/mfl/godskik/saerlige-omraader/internet/net-tjek-dk/neterhverv/fejl-og-mangler/varer/aflevering-af-en-mangelfuld-vare-til-saelger/ - står der "Hvis køberen betaler for transporten, har køberen krav på at få refunderet sine udgifter i den forbindelse." - Dette nægter de at efterleve.

Så ud over at 1 måned forekommer lang tid uden et skærmkort, så følger de vist ikke helt loven.

Kommunikationen med Proshop er gengivet her:

---------- Original Message -----------
From: "Proshop - Service" <service@proshop.dk>
Sent: Fri, 9 Jan 2009 11:34:45
Subject: Tilbageførsel af beløb fra Proshop

Kære kunde

Vedrørende Ordre

Vi har dags dato tilbageført kr. 423,00. Beløbet vil være tilgængeligt på din konto i løbet af 1-2 hverdage.

Med venlig hilsen
Proshop ApS
www.proshop.dk

---------- Original Message -----------
Fra: R. Michael
Til: Proshop - Service
Sendt: 9. januar 2009 17:38
Emne: Re: Tilbageførsel af beløb fra Proshop

Hej Proshop.

Mig bekendt skal jeg også have refunderet fragten på tilbagesendelsen af varen.

---------- Original Message -----------
From: Proshop - Service <service@proshop.dk>
To: "R. Michael"
Sent: Mon, 12 Jan 2009 10:48:34 +0100
Subject: SV: Tilbageførsel af beløb fra Proshop

Jeg kan desværre ikke betale dine udgifter i forbindelse med returnering.

<Udeladt citat af § 5. og 5.1 i deres betingelser>

Med venlig hilsen
Proshop Service
Daniel

---------- Original Message -----------
Fra: R. Michael
Sendt: 12. januar 2009 15:54 Til: Proshop - Service
Emne: Re: SV: Tilbageførsel af beløb fra Proshop

Hej

Det er muligt at det står i jeres betingelser - men jeres betingelser går nok ikke forud for købeloven.

- Se eks.:
http://www.forbrug.dk/forbrugerombudsmanden/hvadgaelder/mfl/godskik/saerlige-omraader/internet/net-tjek-dk/neterhverv/fejl-og-mangler/varer/aflevering-af-en-mangelfuld-vare-til-saelger/

Som det fremgår af min indlevering, så opretter jeg en RMA i ganske god tid inden afsendelsen - her har i altså haft tid til at sende en returfragtnota - hvilket ikke sker.

Dernæst går der næsten 1 måned inden i kommer frem til et resultat.

Ingen af disse 2 punkter er specielt anbefalelsesværdige.

---------- Original Message -----------
From: Proshop - Service <service@proshop.dk>
To: "R. Michael"
Sent: Tue, 13 Jan 2009 09:19:28
Subject: SV: SV: Tilbageførsel af beløb fra Proshop

Hej

De betingelser vi har, er godkendt af E-handelsfonden som er ejet af bla. Forbrugerstyrelsen. og er derfor Juridisk korrekte. Vores krav om at kunden skal rekvirere en returfragtnota er derfor gyldig.

Jeg beklager men jeg kan ikke tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Med venlig hilsen
Proshop Service
Daniel

Proshop ApS - Karupvej 7 - 8000 Århus C - Mail service@proshop.dk -
Tel. 70205080 - Fax. 86128559 - www.proshop.dk Medtag venligst al
tidligere kommunikation i din besvarelse af vores mail. Dette letter ekspeditionen for alle parter

---------- Original Message -----------
Date: Tue, 13 Jan 2009 12:28:57
From: "R. Michael"
To: Proshop - Service <service@proshop.dk>
Subject: Re: SV: SV: Tilbageførsel af beløb fra Proshop

Ok - jeg vil så undlade at handle hos jer igen.
- Og vil videregiver mine erfaringer med Proshop diverse relevante steder.

Det er ikke en anbefaling, at der skal gå 1 måned med fejlfinding på et skærmkort, og at der derefter henvises langt nede i nogle betingelser, til en særparagraf, i forhold til lovgivningen på området.

Konklusion om Proshop:

Det skal afslutningsvis nævnes, at jeg skrev til E-handelsfonden for at få at vide, om det Proshop skriver, er rigtigt. - Det er det selvfølgelig ikke. Som Stine, der er jurist skriver: "Det er helt korrekt, at du har ret til at få returfragten refunderet ved en berettiget reklamation, uanset om du anvender en af deres skemaer ved reklamationen." ... "Jeg tager kontakt til den erhvervsdrivende omkring dette og undersøger sagen nærmere."

Proshop føjes til listen over de firmaer der giver alt for ringe kundeservice. Firmaer der viser ringe eller ingen kundeservice og som burde indse, at dårlig omtale ikke betaler sig. De øvrige firmaer kan du se her:

Se flere personlige sider på her:

- Om blomberg vaskemaskine og Brandt Norden - Digtsamling - Om E-Trade Danmark - Om Ledelse - Om hjørnegrund og privat fælles vej - Om rejseoplevelser - Om Star Tour - Advarsel mod Slankedoktor.dk - Erfaring med Proshop -

NB: Dette er en personlig side. Den har som sådan ikke noget at gøre med dette internet sted iøvrigt. Den er udelukkende lagt på internet for, at vi kan videregive vores erfaring med Proshop.